Expédition, livraison et retrait chez Schmatzepuffer
Tu trouveras ici toutes les informations importantes concernant les frais d'expédition, les délais de production, les délais de livraison, l'expédition vers l'Europe et la Suisse ainsi que le retrait en personne à Bocholt.
De nombreux produits sont personnalisés individuellement avec des noms, des dates de naissance ou d'autres indications. C'est pourquoi le délai de livraison total pour les commandes personnalisées se compose du temps de traitement chez Schmatzepuffer et de la durée d'acheminement ultérieure par le prestataire d'expédition.
En bref : Les articles sans personnalisation sont généralement prêts à être expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent en règle générale 3 à 5 jours ouvrables avant d'être prêts à l'expédition. Le délai de transport effectif commence ensuite.
Frais d'expédition en Allemagne
L'expédition standard en Allemagne est effectuée par DHL ou GLS. Le montant des frais d'expédition dépend de la valeur de ta commande.
| Valeur de la commande | Frais d'expédition | Mode d'expédition |
|---|---|---|
| Jusqu'à 48,99 € | 5,90 € | Expédition standard avec DHL ou GLS |
| À partir de 49,00 € | gratuit | Expédition standard gratuite |
Après l'expédition : L'expérience montre que la livraison en Allemagne s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai ne commence qu'après la remise du colis au prestataire d'expédition.
De quoi se compose le délai de livraison ?
Pour les commandes personnalisées, le temps de production et le délai de transport sont souvent confondus. Il s'agit en réalité de deux périodes distinctes l'une de l'autre.
La variante de produit souhaitée et les données de personnalisation saisies sont transmises à la commande.
Le produit est, selon sa nature, imprimé, gravé ou personnalisé d'une autre manière.
Dès que tous les articles inclus sont prêts, la commande est contrôlée et préparée pour l'expédition.
Après la remise, le délai du prestataire d'expédition respectif commence.
Exemple : Si un article personnalisé est prêt à être expédié en 3 à 5 jours ouvrables, il faut ensuite ajouter le délai de transport du service de colis.
Quand ma commande sera-t-elle prête à être expédiée ?
Sans personnalisation
Les articles disponibles sans traitement individuel sont généralement prêts à être expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
Avec personnalisation
Les articles personnalisés sont généralement prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables.
Allemagne
Après l'expédition, la livraison s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Union européenne
Après l'expédition, la livraison s'effectue généralement selon le pays de destination sous environ 2 à 6 jours ouvrables.
La page produit fait foi : Si le temps de production ou le délai de livraison indiqué sur celle-ci dévie de ces valeurs indicatives générales, c'est l'indication concrète de l'article qui est valable.
Quand les commandes comportant plusieurs articles sont-elles expédiées ?
Si une commande contient des articles avec des temps de traitement différents, elle est en principe expédiée groupée dès que tous les articles sont terminés et disponibles.
- Les commandes sont en principe expédiées en une seule fois
- Les livraisons partielles automatiques ne sont pas prévues
- L'article avec le temps de traitement le plus long détermine la date d'expédition
- Les articles en précommande peuvent retarder l'ensemble de la commande
Pour une date fixe : Les articles urgents devraient être commandés séparément des produits ayant un délai de livraison nettement plus long.
Frais d'expédition et délais de livraison en Europe
Schmatzepuffer expédie les idées cadeaux disponibles dans 25 autres pays de l'Union européenne. Chypre est actuellement exclue de l'expédition. Les frais d'expédition UE s'élèvent à 14,90 € par commande.
UE-Proche
Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et République tchèque : livraison généralement sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
UE-Lointain
Selon le pays de destination, le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrables après expédition.
En plus de l'Allemagne, nous expédions actuellement vers ces 25 pays de l'UE. Chypre est exclue :
- Autriche, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
- France, Italie, Espagne et Portugal
- Danemark, Finlande et Suède
- Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Hongrie
- Estonie, Lettonie et Lituanie
- Bulgarie, Roumanie, Croatie et Grèce
- Irlande et Malte
Pour les produits personnalisés, il faut toujours ajouter le temps de traitement respectif au délai de transport international.
Commander des cadeaux personnalisés pour l'Autriche
Les clientes et clients autrichiens peuvent commander les produits disponibles directement via notre boutique en ligne. Les frais d'expédition s'élèvent actuellement à 14,90 €. Après l'expédition, la durée de transport est généralement d'environ 2 à 4 jours ouvrables.
La commande est possible depuis Vienne, Graz, Linz, Salzbourg, Innsbruck, Klagenfurt ainsi que depuis les petites communes et les régions rurales.
Commande et livraison en Suisse via MeinEinkauf
Les clientes et clients suisses peuvent commander des cadeaux personnalisés, des cadeaux de naissance et des cadeaux de baptême via notre partenaire MeinEinkauf. Le traitement inclut également le service de douane.
Pour les clients avec une adresse de livraison et une adresse de facturation en Suisse, la vente est effectuée par MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 Saint-Gall, Suisse.
- Frais d'expédition pour la Suisse : actuellement CHF 14,90
- Traitement et service de douane via MeinEinkauf
- Les articles personnalisés sont traités individuellement avant l'expédition
- Les indications fournies lors du processus de commande sont contraignantes
Tu trouveras plus d'informations sur le processus ainsi que des idées de cadeaux adaptées pour nos clientes et clients suisses sur notre page dédiée à la Suisse.
Retrait en personne directement sur notre site
Outre l'expédition, un retrait en personne à Bocholt est également possible pour les commandes éligibles. Cette option est particulièrement appréciée par les clientes et clients de Bocholt, du Münsterland, de l'ouest de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie et de la région frontalière néerlandaise.
- Retrait uniquement après finalisation complète
- Aucun frais d'expédition en cas de retrait en personne
- Convenir d'un rendez-vous ou de la disponibilité de la commande avant de se déplacer
- Les produits personnalisés ne sont pas prêts immédiatement après la commande
Veuillez attendre la confirmation : Ne vous déplacez que lorsque votre commande est finalisée et que le retrait a été convenu.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est préparée pour l'expédition ou remise au prestataire d'expédition, vous recevrez – si le service est disponible pour le mode d'expédition choisi – une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
- Le premier message de statut peut être différé
- « Électroniquement annoncé » ne signifie pas toujours que le colis a été enregistré au centre de tri
- Les lieux de dépôt ou les redirections sont gérés directement auprès du service de colis
- Les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent retarder la livraison
Un envoi annoncé peut être scanné au centre de tri avec un léger délai. Continuez d'observer le statut avant de supposer un problème d'expédition.
Quand dois-je commander un cadeau personnalisé ?
Pour un baptême, une baby shower, un anniversaire ou une visite prévue à une date fixe, ne prévoyez pas seulement le temps de transport du colis. Les articles personnalisés nécessitent d'abord du temps pour leur traitement individuel.
Cadeau de naissance
Dès que le prénom et la date de naissance sont connus, le cadeau personnalisé peut être commandé.
Cadeau de baptême
Pour une date de baptême fixe, prévoyez suffisamment de temps pour la production et l'expédition.
Cadeau d'anniversaire
Les cadeaux personnalisés ne devraient pas être commandés quelques jours seulement avant la fête.
Pics saisonniers
Avant Noël et lors d'opérations très demandées, la production et les services de colis peuvent être plus fortement sollicités.
Que faire si ma livraison n'arrive pas comme prévu ?
En cas de retard, vérifiez d'abord le statut dans le suivi d'expédition. Chaque pause dans le suivi ne signifie pas automatiquement que le colis a été perdu.
- Contrôler l'adresse de livraison et le numéro de suivi
- Vérifier le lieu de dépôt, la boîte aux lettres et les voisins éventuels
- En cas d'annonce électronique, attendre le premier enregistrement du colis
- Contacter le service client en cas d'arrêt prolongé inhabituel
- Avoir à disposition le numéro de commande et le numéro de suivi
En cas de dommage visible lors du transport, veuillez nous envoyer dès que possible des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article concerné.
Quelles informations sont déterminantes pour ma commande spécifique ?
Les indications générales sur cette page servent d'orientation. Pour une commande concrète, les éléments suivants sont décisifs :
- le statut de stock et de disponibilité sur la page produit
- le délai de production ou de traitement indiqué sur l'article
- le mode d'expédition proposé lors du paiement
- les frais d'expédition calculés lors de la validation de la commande
- l'adresse de livraison que vous avez saisie
- la confirmation d'expédition après la remise au service de livraison
Notre principe : Nous distinguons consciemment le délai de traitement, le délai de préparation à l'expédition et le délai de transport. Cela permet d'estimer de manière plus réaliste le déroulement réel.
Plus d'informations et idées de cadeaux
FAQ sur l'expédition, la livraison et le retrait
Quels sont les frais d'expédition en Allemagne ?
Jusqu'à 48,99 € de valeur de marchandise, l'expédition standard coûte 5,90 €. À partir d'une valeur de 49,00 €, l'expédition standard est gratuite.
Quels sont les frais d'expédition au sein de l'UE ?
Les frais d'expédition vers les pays de l'UE livrés, à l'exception de Chypre, s'élèvent à 14,90 € par commande.
Combien de temps faut-il pour fabriquer les produits personnalisés ?
Les produits personnalisés sont généralement prêts à être expédiés en 3 à 5 jours ouvrables. Une indication différente sur la page produit prévaut.
À quelle vitesse les articles non personnalisés sont-ils prêts à être expédiés ?
Les articles disponibles sans personnalisation sont généralement prêts à être expédiés en 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de production correspond-il au délai de livraison total ?
Non. Après le délai de production ou de traitement, s'ajoute le délai d'acheminement du prestataire de transport.
Combien de temps dure la livraison en Allemagne ?
Après l'expédition, la livraison s'effectue en général en 1 à 2 jours ouvrables selon notre expérience. Le délai réel peut varier selon les régions.
Combien de temps prend l'expédition vers l'Autriche ?
Après l'expédition, le délai de transport vers l'Autriche est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, le délai de traitement s'ajoute au préalable.
Comment fonctionne la commande depuis la Suisse ?
Le traitement s'effectue via MeinEinkauf. Pour les clients ayant une adresse de livraison et de facturation en Suisse, la vente est réalisée par MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suisse.
Quels sont les frais d'expédition vers la Suisse ?
Le forfait d'expédition actuellement publié pour la Suisse est de 14,90 CHF. Le traitement, y compris le service de douane, s'effectue via MeinEinkauf.
Plusieurs articles sont-ils expédiés séparément ?
Les commandes sont en principe expédiées ensemble, une fois que tous les articles inclus sont terminés et disponibles. Les livraisons partielles automatiques ne sont pas prévues.
Puis-je retirer ma commande à Bocholt ?
Oui. Un retrait personnel est possible après la finition complète et une concertation préalable. Veuillez attendre la confirmation avant de vous déplacer.
Quand recevrai-je un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi est généralement fourni avec la confirmation d'expédition, dès que la commande a été préparée ou remise au service de livraison.
Pourquoi le suivi ne bouge-t-il pas encore ?
Il peut s'écouler du temps entre l'annonce électronique et le premier scan dans le centre de distribution. Continuez à observer le statut et contactez le service client en cas d'immobilisation anormalement longue.
La livraison est-elle garantie à une date précise ?
Non. Les délais de livraison généraux sont des valeurs indicatives. Après la remise, la livraison dépend du prestataire de transport et de la charge de travail régionale.
Que faire en cas de dommage lié au transport ?
Contactez le service client dans les meilleurs délais et envoyez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Notre service client est là pour vous aider
Pour toute question concernant une commande spécifique, la personnalisation, la livraison vers l'Allemagne, l'Autriche ou la Suisse, ainsi que le retrait à Bocholt, notre équipe est heureuse de vous aider. Veuillez préparer votre numéro de commande pour toute commande existante.
Warum Familien Schmatzepuffer vertrauen
Seit 2011 begleiten wir Familien mit liebevoll ausgewählten und personalisierten Geschenkideen zur Geburt, Taufe und zum Geburtstag. Viele Produkte werden direkt in unserer Manufaktur in Bocholt individuell für Dich gefertigt.
Direkt unter diesem Abschnitt findest Du echte Bewertungen und Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Schmatzepuffer.
Let customers speak for us
Top, so wie wir uns das vorgestellt haben.
schnelle Lieferung, tolles Produkt
Tolle personalisierte Holzeisenbahn Holzeisenbahn und schnelle Lieferung!
Sehr zu empfehlen!!
Tolle Auswahl mit großer Freude der Beschenkten.
Sehr schöner Stapelturm. Entspricht voll den Erwartungen
Sehr schneller Versand. Hat alles gut geklappt.
Total süße Handschuhe war ein Geschenk und es kam sehr gut an. Auch die Qualität ist sehr schön..
Wunderschöner Strampler,
War ein Geschenk und es wurde sich sehr darüber gefreut.
Gute Qualität.
Die Überraschung ist gelungen.
Sehr gute Qualität.
Sehr schöner Teddy Strampler
Die Überraschung ist gelungen.
Alles bestens! Vielen lieben Dank 🤗💕
Super schöne Produkte, personalisiert noch viel schöner. Alles sehr liebevoll gestaltet und bei den Kindern sowie Erwachsenen leuchtende Augen
Zuckersüß und vom Baby schon ertastet
Wir sind verzaubert, so etwas schönes will selbst die Oma besitzen.
So eine niedliche Puppe wurde natürlich super gut angenommen.
